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● 便捷服務通道 、終身設備維護

1、合同設備的質量保證期根據國家標準及買方要求確定。在規定的質量保證期內,我廠應對因工藝、設計問題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補救。當出現此情況時,我廠應按買方通知要求立即趕到現場,免費負責進行修理或更換,同時合同設備的質量保證期應按實際修理或更換(包括重新完成檢驗、驗收)所延誤的時間做相應的延長,對于修理或更換的設備部件以及其它由于該設備缺陷而無法使用的設備部件,其質量保證期應自設備重新投入運行之日起重新起算。在質保期內,本廠將組織服務人員至現場對產品進行一次常規保養維護,重點檢查緊固件的松緊、潤滑、密封、穩定運行情況,驗證產品的技術性能與安全性能。

2、 在質量保證期滿前,在買方對合同設備進行一次最后的全面檢查時,本廠將自費派遣人員參加檢查,對于檢查中出現的任何缺陷本廠都將立即處理,確保產品始終處于完好狀態。

3、質保期滿后,我們將承諾對設備提供終身維護。我廠將定期組織售后服務人員,每年一次對用戶進行巡回走訪,了解產品的使用和維護情況,對設備全面進行維護保養、維護保養項目。

4、定期舉辦培訓班,及時向用戶傳授運行經驗。接到買方反映的質量問題信息后,我廠將在1小時內答復并在24小時內派出服務人員趕赴現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。關于備品備件我廠在產品交付時免費配套提供易損件及備品備件,當用戶在這方面有需求或質保期滿后,我廠巡回服務過程中了解上述需求后,我廠將在最短的時間內將用戶需要的備品備件送達用戶現場,隨時滿足買方對備品備件的要求。

5、我廠對所有用戶建立用戶臺帳,每年將對用戶發放顧客滿意率調查表,調查本廠產品的使用狀況和質量狀誤況,用戶可通過顧客滿意率調查表及時將用戶的滿意度或經驗反饋我廠。另外用戶也可通過我廠服務人員攜帶的產品用戶服務處理單將意見和改進問題適時傳輸我廠。我們鄭重承諾,不僅提供給買方的是合格的全新產品,而且更提供高質量的服務。我們將在買方與賣方建立一條永恒的方便、快捷的聯系和服務通道,將“售后服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫穿與產品使用周期的全過程。


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